Termes et conditions

Dernière mise à jour : 04/09/2025

Bienvenue chez Love Grown Diamonds (« nous », « notre », « nos »). En accédant à notre site web, à nos produits ou à nos services, ou en les utilisant, vous (« vous », « votre », « client ») acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant tout achat ou utilisation de nos services.

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1. Informations générales

• Love Grown Diamonds est une société de joaillerie internationale enregistrée à Hong Kong, spécialisée dans les bijoux en diamants cultivés en laboratoire de haute qualité.

• Nous opérons à l'international, avec une clientèle importante au Royaume-Uni et des options de livraison dans le monde entier.

• En achetant chez nous, vous confirmez avoir au moins 18 ans et être légalement capable de conclure des contrats contraignants.

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2. Produits et services

• Tous les diamants vendus sont cultivés en laboratoire et certifiés (IGI ou équivalent).

• Les bijoux sont disponibles en or 18 carats ou en platine, sauf indication contraire.

• Chaque description de produit se veut précise, mais de légères variations de taille, de poids ou de conception peuvent survenir en raison du caractère artisanal du produit.

• Les images et vidéos présentes sur le site web sont fournies à titre indicatif ; les couleurs et les apparences peuvent varier en fonction de l'éclairage et des paramètres de l'écran.

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3. Tarification et paiement

• Tous les prix sont affichés en GBP (£) pour les clients du Royaume-Uni et peuvent être convertis en devises locales lors du paiement.

• Les prix indiqués incluent la TVA, le cas échéant. Des droits de douane ou taxes d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer aux commandes internationales.

• Nous acceptons les paiements via des plateformes sécurisées (cartes de crédit/débit, virements bancaires, Klarna, etc.).

• Nous proposons également des options de paiement échelonné : 10 % d’acompte, 40 % à l’approbation du CAD, 50 % avant l’expédition (sauf accord contraire).

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4. Commandes et acceptation

• Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation. Celui-ci ne vaut pas acceptation de la commande tant que le paiement n'a pas été vérifié.

• Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes en cas d'erreur de prix, de problème de disponibilité ou de suspicion de fraude.

• Les commandes de bijoux sur mesure ou personnalisés sont définitives et non remboursables, sauf en cas de défaut.

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5. Expédition et livraison

• Nous proposons une livraison internationale assurée par des transporteurs de confiance. Les délais de livraison varient selon la région et le type de produit.

• Tous les envois sont assurés jusqu'à leur réception. Une signature peut être requise à la livraison.

• Les droits de douane et taxes locales sont à la charge du client.

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6. Retours et échanges

• Nous offrons une politique de retour sous 30 jours pour changement d'avis sur la plupart des articles, à condition que les bijoux soient inutilisés, non portés et dans leur état d'origine.

• Les articles personnalisés, gravés ou redimensionnés ne sont pas admissibles au retour, sauf s'ils sont défectueux.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

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7. Garantie à vie

• Tous les bijoux Love Grown Diamonds sont assortis d'une garantie à vie couvrant les défauts de fabrication.

• Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, la perte ou le vol.

• Les clients doivent fournir des coordonnées à jour pour que la garantie reste valide.

• Nous offrons la mise à taille gratuite à vie pour toutes les bagues de fiançailles (des limitations s'appliquent).

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8. Mises à niveau et reprise

• Les clients peuvent choisir de faire passer leur pierre centrale à un diamant supérieur (par exemple, de 3, 4 ou 5 carats) en ne payant que la différence de valeur.

• Nous allons modifier votre bague d'origine pour qu'elle puisse accueillir le nouveau diamant.

• Les conditions de reprise et de mise à niveau sont évaluées au cas par cas et sont soumises aux prix en vigueur.

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9. Obligations du client

• Il vous incombe de fournir des informations exactes (taille de la bague, adresse de livraison, etc.).

• Vous devez manipuler et entretenir vos bijoux conformément aux conseils de notre guide d'entretien.

• Vous acceptez de ne pas utiliser notre site web à mauvais escient ni de vous livrer à des activités frauduleuses.

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10. Propriété intellectuelle

• L'ensemble du contenu de notre site web, y compris les designs, les images, les logos et les textes, est la propriété intellectuelle de Love Grown Diamonds et ne peut être reproduit sans autorisation écrite.

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11. Limitation de responsabilité

• Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs (y compris la perte de profit, la détresse émotionnelle ou les retards douaniers).

• Notre responsabilité est en tout état de cause limitée au prix d'achat du produit.

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12. Droit applicable

• Les présentes conditions générales sont régies par le droit de Hong Kong, sans égard aux dispositions relatives aux conflits de lois.

• Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Hong Kong, sauf disposition contraire des lois sur la protection des consommateurs de votre pays.

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13. Mises à jour des conditions d'utilisation

• Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web.

• L’utilisation continue de notre site web ou de nos services constitue l’acceptation de toute modification des conditions générales.

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14. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant ces conditions ou votre achat, veuillez nous contacter :
📧 Courriel : Info@lovegrown-diamonds.com
📞 Téléphone/WhatsApp : +44 7512 663307
📍 Adresse : 1er étage, EATON house, 380 Nathan Road, Kowloon, Hong Kong